1 de julio de 2013

Mi Opinión Cuenta, 2013

A la fecha, ya han participado 475 niños y niñas de la comuna de San Pedro de la Paz en la 5ta consulta nacional organizada por SENAME, titulada "Mi Opinión Cuenta".
El objetivo de la iniciativa busca conocer desde la voz de los propios niños y niñas cuál es el derecho más respetado y el derecho menos respetado. 

La OPD San Pedro de la Paz agradece la participación de los 3eros y 4tos básicos del colegio Alberto Blest Gana, los 5tos y 6tos básicos del Colegio San Ignacio y los 7mos y 8vos del Colegio Nuevos Horizontes.

Revisa el álbum de fotografías en nuestro facebook, aquí.


17 de marzo de 2013

Próximamente: Jornada sobre políticas de infancia



Este jueves 21 de marzo discutiremos con tres grandes invitados en la jornada: Perspectivas y desafíos país en materias de Infancia y Adolescencia: "Derechos, Familia, Sistema Penal y Nueva Institucionalidad" en Auditorio Jaime Baeza (EmpreUdeC). Organiza y exponen ACHNU, PIIA-UdeC y Unicef. Los esperamos!

6 de marzo de 2013

Nuevo Blog Red Infancia y adolescencia

Les invitamos a conocer el nuevo Blog de la Red de infancia y adolescencia de la comuna de San Pedro de la Paz.

6 de enero de 2013

Informe: “Análisis de las Encuestas de satisfacción del(a) usuario(a)”

La Oficina de Protección de los Derechos de la Infancia de la Comuna de San Pedro de la Paz con el fin de conocer los niveles de satisfacción de sus usuarios(as) respecto al servicio entregado, inicia la consulta en los diferentes sectores de residencia el día 12 de Noviembre del año 2012. Los sectores visitados fueron: Candelaria, Boca Sur, San Pedro de la Costa, Michaihue, Villa Conavicoop, La Foresta y Villa San Pedro.

La encuesta se realiza tanto a adultos como a niños, niñas y adolescentes (NNA) que durante el período de trabajo hayan visitado al menos una vez la Oficina ubicada en Ambrosio O’higgins #1633.
La muestra total de participantes es 39, de los cuales 30 son adultos y 9 son NNA.

Es importante señalar que aunque la disposición general de las partes (quien consultaba y quien respondía) fue buena, la cantidad baja de encuestados(as) tanto de adultos como de NNA se debe a que los datos personales que se tenían en la base de datos eran incorrectos tanto en la dirección como en el teléfono de contacto. Y en el caso de los NNA, una gran cantidad de ellos no se pudo entrevistar dado que en la Oficina se trabaja con NNA con rangos etarios pequeños, es decir, una gran parte de los NNA tenían menos de 8 años de edad, por lo que fue imposible realizarles las preguntas.
  • Descripción de la consulta a adultos.
La encuesta de adultos comprende 15 preguntas que deben ser respondidas con una de las siguientes afirmaciones: Muy en desacuerdo (1), En desacuerdo (2), Indiferente (3), De acuerdo (4), Muy de acuerdo (5) o No sabe/No contesta. Además cuenta con una pregunta que se debe responder afirmando o negando la premisa y con una pregunta abierta en la que se puede hacer un comentario o sugerencia.
Del total de personas adultas que respondieron la consulta, 28 son mujeres y 2 son hombres, los que representan un escaso 6,7% del total de la muestra. Esto reafirma la realidad de nuestro país, en que la mujer es la que pasa más tiempo en la casa además de ser la responsable del cuidado de los niños y adolescentes.
  • Resultados encuesta adultos.
En relación a la pregunta: ¿El servicio solucionó satisfactoriamente sus demandas? un 76,7 % respondió estar de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación, mientras que un 13,7% señaló estar en desacuerdo o muy en desacuerdo, principalmente porque desconocían la resolución o en lo que quedo el caso, señalando que les dijeron que los iban a llamar para realizar talleres u otras actividades y eso nunca ocurrió.
Respecto a las preguntas acerca de trato amable, buena disposición, cantidad de personal necesario y capacidad para realizar las tareas los(as) encuestados(as) calificaron positivamente a cada una con un porcentaje igual o mayor a un 70%.
En tanto, un 26,7% no sabe o no contesta si el personal dispone de equipos informáticos y programas que facilitan su labor, lo que significa que hay un escaso conocimiento de los materiales que se utilizan para llevar a cabo las funciones.
La percepción positiva de los(as) usuarios(as) respecto a la rapidez en la respuesta a su problema o necesidad representa a un 73,3% mientras que al cumplimiento de las expectativas un 76,7%.
28 de los(as) 30 encuestados(as) se sintieron muy escuchados(as) y además con la posibilidad de poder emitir opinión siempre durante el tiempo que duró su paso por la OPD.
En la sección de preguntas relacionadas con el espacio físico de la Oficina, un 86,7% señaló estar de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmación de que existe una infraestructura adecuada para ejercer funciones. Por su parte, un 93,3% está de acuerdo o muy de acuerdo con que la Oficina cuenta con espacios cómodos y agradables. 
Un 13,7% señala que está muy en desacuerdo o es indiferente frente a la accesibilidad y facilidad de llegar a la Oficina, por considerar que les costó llegar dada la ubicación dentro de la Villa San Pedro y además porque el cartel de entrada les parece muy pequeño y poco visible.
Un 86,7% está de acuerdo con volver a acudir al servicio y un 96,7% del total recomendaría la Oficina si supiera de alguien que tiene un problema similar, resultado que nos parece muy valioso y nos deja conformes del trabajo que estamos realizando.
Finalmente, los comentarios que se pudieron obtener fueron en su mayoría positivos, destacando que una gran cantidad de personas “no tienen nada que decir” del servicio, fue en general muy buena atención y destacan la amabilidad de las personas que trabajan en la Oficina. Sin embargo, un 17,6% expresa que no le señalaron la resolución del caso y un 11,8% que la Oficina debiera averiguar y gestionar bien antes de iniciar un caso, pues alguno se sintieron afectados por haber sido culpados sin argumento.
  • Descripción de la consulta a NNA.
Por su parte, la encuesta dirigida a los NNA está compuesta por 9 preguntas donde se debe responder SI, NO o No sabe/No contesta. Luego, 3 preguntas acerca del trato recibido en la Oficina que se deben responder con las alternativas: Muy Bien, Bien, Más o Menos, Mal y Muy Mal. También existe una pregunta en la que se debe afirmar o negar. Finalmente, una pregunta abierta para realizar comentarios y un espacio para hacer un dibujo de la Oficina.
Del total de los(as) encuestados(as) 6 eran hombres y 3 mujeres representando un 66,7% y 33,3% respectivamente.
  • Resultados encuesta niños, niñas y adolescentes.
Un 100% de la muestra señaló que le gustó el lugar y que las personas eran amables. Un 88,9% dice que estar en este lugar le ayudó a solucionar sus problemas, el 11,1% restante no sabe o no responde a la pregunta.
Frente a la pregunta de si en este lugar respondieron sus dudas de forma clara un 55,6% señala que sí, un 33,3% no sabe o no responde y un 11,1% señala que no le respondieron de manera clara. El alto porcentaje que no sabe o no responde se debe principalmente a que existía un tanto de nerviosismo por parte de los(as) encuestados(a) al ser entrevistados por una persona desconocida, no recordar mucho el lugar o quizás por la poca costumbre a que les pregunten su opinión.
El 66,7% de los entrevistados volvería a asistir a la OPD, un 11,1% no volvería y el resto no sabe o no responde.
Respecto a la claridad en el lenguaje un 88,9% señala que fue claro, el porcentaje restante no sabe o no responde.
El 100% de los(as) encuestados(as) se sintió bien con las personas además de ser bien tratados por estas. De esos un 22,2% se sintió más o menos durante el tiempo que estuvo en la Oficina, probablemente dadas las circunstancias de tener que acudir a ella.
La totalidad de los(as) encuestados(as) recomendaría asistir a la Oficina si conociera a alguien que tiene un problema similar, porcentaje importante considerando el 96,7% que se pudo obtener en la encuesta de adultos frente a la misma pregunta.
Finalmente los comentarios realizados muestran que en general los(as) asistentes a la Oficina se han sentido cómodos(a) y no tienen mucho que sugerir, pues la atención fue buena. Por su parte, la sección de dibujar la Oficina tuvo poca llegada en los NNA, ya que, eran jóvenes a los(a) que no les interesaba, pequeños(as) que no querían dibujar o que no recordaban el lugar físico.

* Encuestas de satisfacción realizadas por Leslie Sánchez Gómez. Licenciada en Ciencias Políticas y Administrativas de la Universidad de Concepción.